- Početna
- Postupak prigovora
Postupak prigovora
Prigovor nije isto što i hitan upit. Hitan upit rješava problem prije prigode, a prigovor se odnosi na uslugu koja je već izvršena i kojom niste zadovoljni.
Kako podnijeti prigovor
Prigovor šaljete pisanim putem na pablomariaggyjd121788@gmail.com. Telefonski razgovor može pomoći da se stvar razjasni, ali rokovi teku tek od pisane poruke, jer samo tako oboje imamo trag o tome što je rečeno i kada.
U poruci navedite:
- ime pod kojim je usluga dogovorena i datum termina
- o kojoj je usluzi riječ, na primjer revizija ormara ili pratnja u kupnji
- što je bilo dogovoreno, a što ste dobili
- što očekujete kao rješenje: ponavljanje rada, preračun ili povrat
- fotografije ili dokumente ako ih imate, primjerice račun za komad s mog popisa
Što se događa nakon primitka
| Korak | Rok |
|---|---|
| Potvrda da je prigovor stigao | 2 radna dana |
| Pisani odgovor s obrazloženjem i prijedlogom rješenja | 15 dana |
| Isplata povrata nakon što prihvatite prijedlog | 7 dana |
U odgovoru uvijek piše što sam provjerio: bilješke s termina, pisani prijedlog koji ste dobili i našu prepisku. Ako prigovor ne prihvaćam, navodim razlog, a ne opću formulaciju.
Koja rješenja mogu ponuditi
Rješenja su ista ona koja su opisana u odjeljku o naknadama na početnoj stranici: ponavljanje rada bez naplate, razmjerno umanjenje cijene ili povrat cijelog iznosa usluge. Cijenu odjeće kupljene u trgovini ne nadoknađujem. Povrat takvog komada ide prema uvjetima trgovine, a ja pomažem oko zamjene.
Ako se ne složimo
Može se dogoditi da moj odgovor smatrate nedovoljnim. Tada mi to napišite u odgovoru na istu poruku i navedite s čime se ne slažete. Slučaj pregledavam još jednom i odgovaram u roku 7 dana. Drugi odgovor je konačan s moje strane, a vaša prava prema propisima time nisu ograničena.
Što ne smatram prigovorom
Promjena ukusa nakon termina, komadi kupljeni mimo mog popisa i troškovi krojača nisu propust usluge. O njima rado razgovaram, ali kao o novom upitu, pod uvjetima iz uvjeta korištenja.